Carrières
Chez Services Plus Énergies (SPE), nous accompagnons nos client·e·s sur le canton de Genève dans les métiers du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC),pour des projets de maintenance/entretien, de rénovation et de constructions neuves.
Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F)
Votre mission
Chez Services lus Énergies (SPE), nous installons, entretenons et dépannons les installations de chauffage, ventilation, climatisation et solaire qui font le confort et la performance énergétique des bâtiments de la région.
Le service contactclient est la porte d'entrée de l'entreprise : c'est là que se jouent, chaquejour, la réactivité et la qualité de service que nos client·e·s attendent. Pourstructurer et faire monter en puissance ce pôle stratégique, nous recherchonsun·e Coordinateur·trice Dispatching & Support Opérationnel SAV.
Bien plus qu'un rôle de réception d'appels, il s'agit d'orchestrer l'ensemble du flux d'interventions techniques — de la demande client à sa clôture — avec une vision d'ensemble, le sens des priorités et une vraie exigence de qualité. Vous êtes la personne qui voit le tableau complet et fait en sorte que tout s'enchaîne.
Vos responsabilités
Assurer la coordination et le bon déroulement de l'ensemble des interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire), en garantissant la fluidité entre les client·e·s, les régies, les technicien·ne·s et les équipes internes. Première voix et premier regard de SPE, vous tenez le fil de bout en bout.
Vos responsabilités
▪ Réception et qualification : réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails), identifier l'urgence et poser les bonnes questions dès le premier contact.
▪ Coordination des interventions : créer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des technicien·ne·s selon la priorité, la disponibilité et la géographie, et optimiser les tournées.
▪ Pilotage du suivi : assurer le suiviadministratif complet des prestations (contrats d'entretien, interventions SAV,analyses) et garantir la qualité des données (BI, retours d'intervention,devis).
▪ Vision d'ensemble : suivre les récurrences, anticiper les points de blocage, gérer les relances et les plateformes clients, et proposer des améliorations de process.
▪ Relation client : incarner la réactivité et le professionnalisme de SPE dans chaque échange, y compris dans les situations tendues ou urgentes.
Votre profil
▪ Au moins 5 ans d’expérience dans la coordination, planification ou support opérationnel dans un environnement technique exigeant (SAV, dispatching, centre d'appels technique, régie, hotline).
▪ Une réelle capacité à gérer un flux d'appels intense et à forte responsabilité — réclamations, urgences, interlocuteur·rice·s exigeant·e·s — avec calme, diplomatie et orientation solution.
▪ Une vision d'ensemble et un sens aigu despriorités : vous qualifiez vite, arbitrez juste, planifiez efficacement etgardez le cap même sous pression.
▪ Un vrai sens de la relation client et uneposture téléphonique irréprochable, à l'oral comme à l'écrit.
▪ De la rigueur administrative et une fiabilité sans faille dans le suivi (dossiers, données, relances, plateformes).
▪ Des connaissances en CVC, énergie ou technique du bâtiment sont un atout majeur — ou une forte motivation à monter rapidement en compétences dans cet univers.
▪ De l'autonomie, de la maturité et l'envie defaire grandir un pôle, pas seulement d'exécuter.
▪ De l'aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion (idéalement un ERP type Odoo).
Ce que nous offrons
▪ Un rôle clé et visible, au cœur de l'opérationnel de SPE.
▪ Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
▪ De réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination élargie ou de spécialisation.
▪ Un trio soudé et une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service.
